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Politique de remboursement

Ce document explique dans quels cas nous remboursons un paiement d'abonnement HamikVPN, dans quel délai, et comment en faire la demande. Nous nous efforçons de traiter les remboursements de manière équitable et d'examiner chaque cas individuellement.

Date d'entrée en vigueur : 18 juillet 2026 · Dernière mise à jour : 18 juillet 2026

1. Généralités

HamikVPN (le « service », « nous ») fournit un accès à un VPN par abonnement. Les paiements sont acceptés et traités par le prestataire de paiement Platega ; les données de votre carte bancaire sont gérées par ce prestataire — nous ne les recevons ni ne les conservons. Le service HamikVPN est fourni par une personne physique agissant en tant que prestataire de services indépendant, sans entité juridique enregistrée. Cette politique s'applique aux paiements d'abonnement effectués via le site hamik.site, le tableau de bord utilisateur et l'application mobile HamikVPN.

2. Quand un remboursement est possible

Nous remboursons un paiement si le service était techniquement indisponible de notre faute et que nous n'avons pas pu résoudre le problème dans un délai raisonnable. Cela inclut, par exemple :

  • l'abonnement a été facturé mais l'accès au VPN n'a jamais été accordé (une erreur de notre part) ;
  • le service était indisponible sur tous les serveurs pendant une période prolongée pour une raison relevant de notre responsabilité (panne d'infrastructure, bug de l'application) et nous n'avons pas pu le restaurer ;
  • un double prélèvement pour la même période d'abonnement dû à une erreur technique.

Dans ces cas, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant le paiement. Nous examinerons la demande et, si le problème est confirmé et causé par notre faute, nous remboursons la somme selon le même moyen de paiement utilisé, via Platega.

3. Quand un remboursement n'est pas accordé

Un remboursement n'est généralement pas accordé si :

  • l'abonnement était déjà actif et vous avez utilisé le service — aucun remboursement n'est accordé pour la période déjà utilisée ; un remboursement pour la partie non utilisée restante peut être possible uniquement pour des raisons justifiées (voir section 2) ;
  • le service est indisponible pour des raisons hors de notre contrôle : restrictions ou blocages du côté de votre fournisseur d'accès à Internet ou de votre pays, problèmes avec votre appareil ou votre réseau domestique, ou actions de tiers ;
  • vous avez personnellement enfreint les conditions d'utilisation, entraînant le blocage de votre compte ;
  • vous avez simplement changé d'avis sans qu'il y ait eu de problème technique avec le service — l'essai gratuit de 3 jours existe précisément pour vous permettre d'évaluer le service avant de payer.

4. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez le support : @HamikVPNSupportBot sur Telegram, ou l'adresse e-mail indiquée dans votre tableau de bord. Merci d'inclure :

  • l'e-mail ou le compte Telegram auquel l'abonnement est enregistré ;
  • la date et le montant approximatif du paiement (et, si possible, l'identifiant de transaction de votre reçu Platega) ;
  • une description du problème : ce qui n'a pas fonctionné et à quel moment.

Nous examinons les demandes dans un délai raisonnable, généralement dans les 5 jours ouvrés. Nous pouvons demander des informations supplémentaires pour vérifier la demande.

5. Comment le remboursement est traité

Les remboursements approuvés sont émis selon le même moyen de paiement utilisé, via le prestataire de paiement Platega. Le délai d'apparition des fonds dépend de votre banque ou de votre système de paiement et prend généralement de quelques jours ouvrés à quelques semaines — cela est régi par le prestataire et la banque émettrice de la carte, et non par le service.

6. Renouvellement automatique et prélèvements

Il n'y a pas de renouvellement automatique : votre carte n'est pas enregistrée et aucun prélèvement automatique n'est effectué. À la fin de la période payée, l'accès est simplement suspendu jusqu'à ce que vous payiez vous-même la période suivante — dans le tableau de bord, l'application ou le bot Telegram. La fin d'une période payée ne constitue pas un motif de remboursement pour cette période.

7. Litiges et rétrofacturations

Si vous avez des questions concernant un prélèvement, veuillez d'abord nous contacter directement — nous essayons de résoudre les problèmes rapidement et sans formalités inutiles. Contester un paiement directement auprès de votre banque (une rétrofacturation) sans nous avoir contactés au préalable peut prendre plus de temps et ne garantit pas une résolution plus rapide.

8. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La version actuelle est toujours disponible sur cette page ; la date de dernière mise à jour est indiquée en haut.

9. Contact

Questions concernant les paiements et les remboursements : @HamikVPNSupportBot sur Telegram.