Support & Kontakt
Am schnellsten antworten wir auf Telegram. Unten finden Sie alle offiziellen Kontaktwege zu HamikVPN: den Support-Bot, E-Mail, den News-Kanal und den Haupt-Bot für Registrierung und Zahlung. Über andere Konten schreiben wir Sie nie an — wenn sich jemand außerhalb dieser Kanäle als HamikVPN ausgibt, sind wir das nicht.
Technischer Support
Wenn etwas nicht funktioniert, keine Verbindung zustande kommt oder Sie eine Frage zur Zahlung haben — schreiben Sie dem Support-Bot auf Telegram. Das ist der schnellste Kanal.
Support-Bot: @HamikVPNSupportBot
Damit wir schneller helfen können, geben Sie bitte an: Plattform (Android, Windows, iPhone, macOS, Linux), den genauen Fehlertext und was Sie bereits versucht haben. Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Werktage.
Für Anliegen, die sich per E-Mail besser klären lassen (Rückerstattungen, Dokumente, Partnerschaften, Kataloge und Presse) — schreiben Sie an:
E-Mail: support@hamik.site
E-Mail ist langsamer als Telegram; bei dringenden Verbindungsproblemen ist der Support-Bot daher am besten.
Telegram-Kanal: Neuigkeiten und Servicestatus
Im offiziellen Kanal informieren wir über größere Ausfälle, Server-Wartungen, App-Updates und Service-News. Abonnieren Sie ihn, um als Erster von Problemen und deren Behebung zu erfahren.
Kanal: @HamikVPN
Haupt-Bot: Registrierung, Zahlung, Schlüssel
Über den Haupt-Bot können Sie sich registrieren, ein Abo bezahlen und Schlüssel erhalten oder erneuern — alles, was das Web-Konto kann, direkt in Telegram.
Haupt-Bot: @HamikVPNBot
Häufige Anliegen
- VPN verbindet nicht — sehen Sie zuerst auf der Seite zur Verbindungs-Fehlerbehebung und in den FAQ nach: viele Fälle sind in wenigen Minuten ohne Support gelöst.
- Rückerstattungen — die Bedingungen stehen in der Rückerstattungsrichtlinie; Anträge laufen über den Support-Bot @HamikVPNSupportBot.
- Kontolöschung — schreiben Sie dem Support-Bot, wir löschen Ihr Konto und die zugehörigen Daten.
- Presse, Kataloge, Kooperation — E-Mail an support@hamik.site.
Über den Dienst
HamikVPN ist ein kleiner, selbst gehosteter Dienst, kein eingetragenes Unternehmen: Wir betreiben und verwalten die Server selbst. Es gibt keine Telefon-Hotline und kein Büro für Besucher — die gesamte Kommunikation läuft über die oben genannten Kanäle. Mehr dazu, wer den Dienst betreibt und warum, auf der Seite Über HamikVPN, und wie wir mit Daten umgehen, in der Datenschutzrichtlinie.