Rückerstattungsrichtlinie

1. Allgemeines

Der Dienst HamikVPN (der „Dienst“, „wir“) bietet Zugang zu einem VPN im Abonnement. Zahlungen werden vom Zahlungsdienstleister Platega entgegengenommen und verarbeitet; Ihre Bankkartendaten verarbeitet der Anbieter — wir erhalten und speichern sie nicht. Der Dienst HamikVPN wird von einer Einzelperson als selbstständigem Dienstleister ohne eingetragene juristische Person erbracht. Diese Richtlinie gilt für Zahlungen über die Website hamik.site, das Nutzerkonto und die HamikVPN-App.

2. Wann eine Rückerstattung möglich ist

Wir erstatten eine Zahlung, wenn der Dienst aus unserem Verschulden technisch nicht verfügbar war und wir das Problem nicht innerhalb einer angemessenen Frist beheben konnten. Dazu zählen zum Beispiel:

das Abonnement wurde abgebucht, der Zugang zum VPN wurde aber nie gewährt (Fehler auf unserer Seite);
der Dienst war über einen längeren Zeitraum auf allen Servern aus einem von uns zu verantwortenden Grund nicht verfügbar (Infrastrukturausfall, App-Fehler), und wir konnten ihn nicht wiederherstellen;
eine doppelte Abbuchung für denselben Abonnementzeitraum aufgrund eines technischen Fehlers.

In diesen Fällen können Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung eine Rückerstattung beantragen. Wir prüfen die Anfrage und erstatten das Geld — sofern das Problem bestätigt wird und in unserer Verantwortung liegt — auf demselben Weg, mit dem Sie bezahlt haben, über Platega.

3. Wann keine Rückerstattung erfolgt

In der Regel erfolgt keine Rückerstattung, wenn:

das Abonnement bereits aktiv war und Sie den Dienst genutzt haben — für den bereits genutzten Zeitraum wird nicht erstattet; eine Erstattung des ungenutzten Restzeitraums ist nur bei begründeten Ausnahmefällen möglich (siehe Abschnitt 2);
der Dienst aus Gründen außerhalb unserer Kontrolle nicht verfügbar ist: Sperren oder Einschränkungen seitens Ihres Internetanbieters oder Landes, Probleme mit Ihrem Gerät oder Heimnetzwerk, Handlungen Dritter;
Sie selbst gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen haben, was zur Sperrung Ihres Kontos führte;
Sie sich einfach anders entschieden haben, ohne dass ein technisches Problem mit dem Dienst vorlag — die kostenlose 3-Tage-Testphase dient genau dazu, den Dienst vor der Zahlung zu bewerten.

4. Wie Sie eine Rückerstattung beantragen

Um eine Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich an den Support: @HamikVPNSupportBot auf Telegram oder an die im Konto hinterlegte E-Mail-Adresse. Geben Sie bitte an:

die E-Mail oder das Telegram-Konto, auf das das Abonnement registriert ist;
Datum und ungefähren Betrag der Zahlung (nach Möglichkeit die Transaktions-ID aus der Platega-Quittung);
eine Beschreibung des Problems: was genau nicht funktioniert hat und wann.

Wir bearbeiten Anfragen innerhalb einer angemessenen Frist, in der Regel innerhalb von 5 Werktagen. Bei Bedarf können wir zusätzliche Informationen zur Überprüfung anfordern.

5. Wie die Rückerstattung abläuft

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf demselben Weg, mit dem Sie bezahlt haben, über den Zahlungsdienstleister Platega. Wie lange die Gutschrift dauert, hängt von Ihrer Bank oder dem Zahlungssystem ab und beträgt in der Regel von wenigen Werktagen bis zu einigen Wochen — dies wird vom Anbieter und der kartenausgebenden Bank geregelt, nicht vom Dienst.

6. Automatische Verlängerung und Abbuchungen

Es gibt keine automatische Verlängerung: Ihre Karte wird nicht gespeichert, und es werden keine Beträge automatisch abgebucht. Nach Ablauf des bezahlten Zeitraums wird der Zugang einfach pausiert, bis Sie den nächsten Zeitraum selbst bezahlen — im Konto, in der App oder im Telegram-Bot. Das Ende eines bezahlten Zeitraums begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung für diesen Zeitraum.

7. Streitfälle und Rückbuchungen

Bei Fragen zu einer Abbuchung wenden Sie sich bitte zuerst direkt an uns — wir versuchen, Probleme schnell und unkompliziert zu lösen. Eine direkte Rückbuchung über Ihre Bank (Chargeback) ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns kann länger dauern und garantiert keine schnellere Lösung.

8. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie aktualisieren. Die aktuelle Fassung ist stets auf dieser Seite verfügbar; das Datum der letzten Aktualisierung steht oben.

9. Kontakt

Fragen zu Zahlungen und Rückerstattungen: @HamikVPNSupportBot auf Telegram.