Поддержка и контакты
Быстрее всего мы отвечаем в Telegram. Ниже — все официальные каналы связи с HamikVPN: бот поддержки, email, новостной канал и основной бот для регистрации и оплаты. Другими способами и с других аккаунтов мы не пишем — если кто-то представляется HamikVPN вне этих каналов, это не мы.
Техническая поддержка
Если что-то не работает, не подключается или есть вопрос по оплате — пишите в бот поддержки в Telegram. Это самый быстрый канал.
Бот поддержки: @HamikVPNSupportBot
Чтобы вопрос решился быстрее, сразу укажите: платформу (Android, Windows, iPhone, macOS, Linux), точный текст ошибки и что уже пробовали. Обычно отвечаем в течение нескольких рабочих дней.
Электронная почта
Для обращений, которые удобнее вести по почте (возвраты, документы, партнёрство, каталоги и СМИ) — пишите на:
Email: support@hamik.site
По почте отвечаем медленнее, чем в Telegram, поэтому для срочных вопросов по подключению лучше бот поддержки.
Telegram-канал: новости и статус сервиса
В официальном канале мы сообщаем о крупных сбоях, работах на серверах, обновлениях приложения и новостях сервиса. Подпишитесь, чтобы первым узнавать о проблемах и их устранении.
Канал: @HamikVPN
Основной бот: регистрация, оплата, ключи
Через основной бот можно зарегистрироваться, оплатить подписку, получить и обновить ключи — всё то же, что и в личном кабинете на сайте, но прямо в Telegram.
Основной бот: @HamikVPNBot
Частые обращения
- VPN не подключается — сначала загляните на страницу решения проблем с подключением и в частые вопросы: многие ситуации решаются за пару минут без обращения в поддержку.
- Возврат средств — условия описаны в политике возврата, оформляется через бот поддержки @HamikVPNSupportBot.
- Удаление аккаунта — напишите в бот поддержки, удалим аккаунт и связанные с ним данные.
- Пресса, каталоги, сотрудничество — на email support@hamik.site.
О сервисе
HamikVPN — небольшой self-hosted сервис, а не зарегистрированная компания: серверы разворачиваем и администрируем сами. У нас нет телефонной горячей линии и офиса для посетителей — вся связь идёт через каналы выше. Подробнее о том, кто и зачем делает сервис, — на странице о HamikVPN, а про обработку данных — в политике конфиденциальности.