Политика возврата средств

1. Общие положения

Сервис HamikVPN (далее — «сервис», «мы») предоставляет доступ к VPN по подписке. Оплату принимает и обрабатывает платёжный провайдер Platega; данные вашей банковской карты обрабатывает провайдер, мы их не получаем и не храним. Сервис HamikVPN оказывается физическим лицом-исполнителем, без образования юридического лица. Настоящая политика распространяется на оплату подписки через сайт hamik.site, личный кабинет и мобильное приложение HamikVPN.

2. Когда возврат возможен

Мы возвращаем оплату, если сервис оказался технически недоступен по нашей вине и мы не смогли устранить проблему в разумный срок. К таким случаям относятся, например:

подписка списана, но доступ к VPN так и не был предоставлен (ошибка на стороне сервиса);
сервис был недоступен на всех серверах на протяжении длительного времени по причине, зависящей от нас (авария инфраструктуры, ошибка в приложении), и мы не смогли восстановить работу;
двойное списание за один и тот же период подписки по технической ошибке.

В указанных случаях вы можете обратиться за возвратом в течение 14 дней с момента оплаты. Мы рассмотрим обращение и, если проблема подтвердится и связана с нашей виной, вернём деньги тем же способом, которым была произведена оплата, через Platega.

3. Когда возврат не производится

Возврат, как правило, не производится, если:

подписка уже была активна и вы пользовались сервисом — за уже использованный период подписки возврат не производится, возможен только возврат за неиспользованный остаток при обоснованных причинах (см. п. 2);
сервис недоступен по причинам, не зависящим от нас: блокировки или ограничения на стороне вашего интернет-провайдера или государства, сбои вашего устройства или домашней сети, действия третьих лиц;
вы самостоятельно нарушили условия использования сервиса, что привело к блокировке аккаунта;
вы просто передумали пользоваться сервисом без технических проблем с его работой — free-триал 3 дня даётся именно для того, чтобы оценить сервис до оплаты.

4. Как оформить обращение на возврат

Чтобы запросить возврат, напишите в поддержку: @HamikVPNSupportBot в Telegram или на email, указанный в кабинете. В обращении укажите:

email или Telegram-аккаунт, на который зарегистрирована подписка;
дату и примерную сумму платежа (по возможности — идентификатор транзакции из чека Platega);
описание проблемы: что именно не работало и когда.

Мы рассматриваем обращения в разумный срок, как правило — в течение 5 рабочих дней. При необходимости можем попросить дополнительную информацию для проверки.

5. Как происходит возврат

Одобренный возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, через платёжного провайдера Platega. Срок зачисления средств зависит от банка или платёжной системы и обычно занимает от нескольких рабочих дней до нескольких недель — это регулирует провайдер и банк-эмитент карты, а не сервис.

6. Автопродление и автосписания

Автопродления в сервисе нет: карта не привязывается, и деньги не списываются автоматически. Оплаченный период просто заканчивается — доступ приостанавливается, пока вы сами не оплатите следующий период в кабинете, приложении или Telegram-боте. Окончание оплаченного периода не является основанием для возврата за него.

7. Спорные случаи и чарджбэки

Если у вас есть сомнения по списанию, пожалуйста, сначала обратитесь к нам напрямую — мы стараемся решать вопросы быстро и без лишних формальностей. Оспаривание платежа напрямую через банк (чарджбэк) без предварительного обращения к нам может занять больше времени и не гарантирует более быстрое решение вопроса.

8. Изменения политики

Мы можем обновлять эту политику. Актуальная версия всегда доступна на этой странице; дата последнего обновления указана вверху.

9. Контакты

Вопросы по оплате и возврату средств: @HamikVPNSupportBot в Telegram.