退款政策

1. 总则

HamikVPN 服务（以下简称「本服务」「我们」）以订阅方式提供 VPN 接入。付款由支付服务商 Platega 收取并处理；您的银行卡信息由该服务商处理，我们不会获取也不会存储这些信息。HamikVPN 服务由个人经营者提供，未设立法人实体。本政策适用于通过 hamik.site 网站、个人中心和 HamikVPN 移动应用支付的订阅费用。

2. 哪些情况下可以退款

如果本服务因我方原因导致技术上无法使用，且我们未能在合理期限内解决问题，我们会退还费用。此类情况例如包括：

• 已扣取订阅费用，但始终未能提供 VPN 接入（本服务一方的错误）；
• 因我方原因（基础设施故障、应用程序错误），本服务在所有服务器上长时间无法使用，且我们未能恢复正常运行；
• 因技术错误对同一订阅周期重复扣款。

在上述情况下，您可以在付款后 14 天内申请退款。我们会审核您的申请，如果问题得到确认且属于我方原因，我们将通过 Platega、按您原付款方式退还款项。

3. 哪些情况下不予退款

在以下情况下，通常不予退款：

• 订阅已经生效且您已使用本服务——已使用的订阅周期不予退款，仅在有正当理由时（见第 2 条）才可能就未使用的剩余部分退款；
• 本服务因非我方原因而无法使用：您的互联网服务商或所在国家/地区一方的封锁或限制、您的设备或家庭网络的故障、第三方的行为；
• 您自身违反了本服务的使用条款，从而导致账户被封禁；
• 在本服务运行没有技术问题的情况下，您只是改变了主意不想再使用——正是为此我们才提供 3 天免费试用，让您在付款前先评估本服务。

4. 如何提交退款申请

如需申请退款，请联系客服：Telegram 上的 @HamikVPNSupportBot，或个人中心内列出的邮箱。请在申请中注明：

• 订阅所注册的邮箱或 Telegram 账号；
• 付款日期和大致金额（如可能，请附上 Platega 收据上的交易编号）；
• 问题说明：具体是什么无法使用，以及发生的时间。

我们会在合理期限内审核申请，通常为 5 个工作日内。必要时，我们可能会要求您提供更多信息以便核实。

5. 退款如何处理

获批的退款将按您原付款方式、通过支付服务商 Platega 退还。款项到账时间取决于您的银行或支付系统，通常需要从几个工作日到几周不等——这由服务商和发卡银行决定，而非本服务。

6. 自动续订与自动扣款

本服务没有自动续订：不会绑定您的银行卡，也不会自动扣款。已付费周期结束后，访问将暂停，直到您自行在个人中心、应用或 Telegram 机器人中支付下一个周期。付费周期的正常结束不构成对该周期退款的理由。

7. 争议与拒付（chargeback）

如果您对某笔扣款有疑问，请先直接联系我们——我们力求快速解决问题，不搞多余的手续。在未事先联系我们的情况下，直接通过银行发起付款争议（拒付 / chargeback）可能耗时更长，且不保证更快解决问题。

8. 政策变更

我们可能会更新本政策。最新版本始终发布在本页面；最后更新日期显示在页面顶部。

9. 联系方式

有关付款和退款的问题：Telegram 上的 @HamikVPNSupportBot。