چرا VPN وصل نمی‌شود؟

۱. اینترنت را بدون VPN امتحان کنید

VPN برای ساختن تونل به یک اتصال اینترنت فعال نیاز دارد. تونل را خاموش کنید و یک سایت معمولی را باز کنید. اگر صفحه باز نمی‌شود، Wi-Fi یا داده همراه، حالت پرواز، موجودی اینترنت و تنظیمات مودم را بررسی کنید. در این وضعیت تغییر سرور VPN مشکل اصلی را حل نمی‌کند.

۲. وضعیت تست یا اشتراک را ببینید

وارد کابینت HamikVPN شوید و فعال بودن تست یا اشتراک و دستگاه ثبت‌شده را بررسی کنید. اگر هنوز حساب ندارید، تست سه‌روزه بدون نیاز به کارت بانکی برای بررسی سرویس روی اینترنت خودتان در دسترس است.

۳. شبکه را یک‌بار عوض کنید

اتصال را روی Wi-Fi و داده همراه جداگانه امتحان کنید. اگر VPN فقط روی یکی از آن‌ها وصل می‌شود، مشکل احتمالا به همان شبکه، DNS یا سیاست اپراتور مربوط است. پس از جابه‌جایی میان شبکه‌ها ۲۰ تا ۴۵ ثانیه به برنامه فرصت بدهید تا تونل را با آدرس جدید دوباره برقرار کند.

۴. یک سرور دیگر را انتخاب کنید

اگر اینترنت پایه سالم است، در برنامه یک سرور دیگر را آزمایش کنید. این کار نشان می‌دهد مشکل به یک گره خاص محدود است یا در همه مسیرها رخ می‌دهد. نتیجه اتصال در هر کشور و اپراتور می‌تواند متفاوت باشد؛ بنابراین آزمایش روی همان شبکه‌ای که هر روز استفاده می‌کنید مهم‌تر از یک ادعای عمومی است.

۵. برنامه و پروفایل‌های قدیمی را بررسی کنید

• Android: برنامه HamikVPN را کامل ببندید و دوباره باز کنید. محدودیت باتری و اجازه VPN سیستم را نیز بررسی کنید.
• Windows: برنامه را با دسترسی Administrator اجرا کنید، سیستم را یک‌بار راه‌اندازی مجدد کنید و مطمئن شوید فایروال یا آنتی‌ویروس اتصال را متوقف نکرده است.
• iPhone: در AmneziaVPN فقط پروفایل فعلی را فعال نگه دارید. پروفایل‌های VPN قدیمی می‌توانند با یکدیگر تداخل داشته باشند.

۶. کلید دستگاه را دوباره بسازید

اگر دستگاه قدیمی حذف شده یا فایل تنظیمات اشتباه وارد شده است، کلید همان دستگاه را در کابینت حذف و دوباره ایجاد کنید. فایل یا QR را با کسی به اشتراک نگذارید؛ برای هر دستگاه کلید جداگانه بسازید.

هنوز وصل نمی‌شود؟

برای پشتیبانی، نام سیستم‌عامل و نسخه آن، نوع شبکه، نام سرور امتحان‌شده، زمان تقریبی خطا و اسکرین‌شات پیام را بفرستید. از ارسال رمز عبور یا فایل کلید خودداری کنید. راهنمای کلی‌تر در صفحه حل مشکل اتصال قرار دارد.